Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Reservas, planes y pagos
¿Bookit procesa pagos?+
No. En la versión actual el dinero se paga directamente al estudio por transferencia, efectivo, terminal o el enlace que indique. Bookit registra el estado del pago para organizar la operación, pero no recibe ni dispersa el dinero.
¿Los clientes necesitan descargar una app?+
No. Pueden abrir la página del estudio, verificar su teléfono y reservar desde el navegador.
¿Quién elige o cambia el plan de un miembro?+
El estudio. Un cliente nuevo puede solicitar un plan público en su primera reserva; después, el dueño administra cambios, renovaciones, bonos, pagos y cancelaciones.
¿Qué pasa cuando una membresía se renueva pendiente de pago?+
Se crea el nuevo periodo y se concede una tolerancia de una sola reserva. Los créditos restantes se desbloquean cuando el estudio confirma el pago. Si la deuda continúa al terminar el periodo, no se genera otra mensualidad y la membresía se suspende.
¿Los créditos se acumulan?+
No por defecto. Los créditos de un periodo recurrente vencen al terminar ese periodo. Los bonos de una sola compra conservan su propia vigencia.
¿Cómo funciona una cancelación?+
La política la configura cada estudio. Si la cancelación se hace dentro de la política, el crédito se devuelve; fuera del límite puede quedar consumido. La decisión comercial y cualquier reembolso de dinero corresponden al estudio.
¿Cómo funciona la lista de espera?+
Entrar no consume crédito. Cuando se libera un lugar, el estudio lo ofrece al siguiente cliente elegible y lo aparta temporalmente. El crédito se consume solo al aceptar.
¿Puedo reservar para otra persona?+
El dueño puede crear reservas manuales. En autoservicio, cada cuenta reserva para la persona cuyo teléfono fue verificado.
¿Qué ve el estudio?+
Los datos necesarios para prestar el servicio: nombre, teléfono, email opcional, plan, pagos registrados, reservas, asistencia y movimientos de créditos.
¿Qué sucede si cambio de teléfono?+
Por seguridad, el estudio debe verificar tu identidad y ayudarte a recuperar o vincular la cuenta. No crees una segunda cuenta sin avisarle.
¿Bookit sustituye la política del estudio?+
No. Cada estudio define precios, horarios, cancelaciones, pagos, reembolsos y condiciones de sus clases. Bookit proporciona la herramienta y registra la operación.
¿Cómo solicito acceso, corrección o eliminación de mis datos?+
Escribe primero al estudio para los datos de tu membresía y reservas. Para la cuenta de plataforma o soporte técnico, escribe a privacidad@bookit.studio. Consulta el Aviso de privacidad para el procedimiento completo.